Как подготовиться к возможным проблемам компании заранее?

 
Продукты, которые мы выделяем в рамках данного раздела, по сути своей – направления активности, которые могут реализовываться как в предлагаемом формате, так и с различными вариациями и поправками, связанными с особенностями Заказчика, рынка или ситуации.
Для каждого сегмента рынка, ведомства или отдельной компании, на уровне анализа и стратегического планирования работы можно заранее выделить и описать потенциальное «проблемное поле» и его составляющие. На основе выделенных вариантов кризисных ситуаций формируются «Красные папки» для специалистов по коммуникациям - четкие инструкции активности на случай, если кризис случается.
Авиакомпании имеют подобные папки на случай проблем с самолетами, инвестиционные – на случай резкого падения рынков, банки – на случай «кризисов доверия», дефолтов и так далее. Кризисная ситуация – это всегда стресс, который тормозит реакцию сотрудников, в то же время на уровне коммуникаций оперативная реакция на кризис позволяет купировать большую часть его негативных последствий для репутации. Особенно важной быстрая реакция становится для политических проектов, а также для компаний, работающих в финансовой сфере, либо торгующихся на биржах.
В результате подготовки «Красных папок» Заказчик на первой стадии работы получает аналитический документ, подготовленный кризис-менеджерами, и описывающий возможные негативные ситуации, которые могут возникнуть в рамках работы и потребовать срочной коммуникационной активности. На второй стадии под каждый кризис прописывается программа действий, детализированная до телефонов журналистов, адресов площадок для пресс-конференций, тезисов, которые необходимо транслировать, а чаще – готовых комментариев, заранее утверждаемых руководством Заказчика. Кроме того, в папки включаются пресс-релизы, списки СМИ для распространения и пр.
Проблемы компании или ведомства с точки зрения построения репутации – это возможности, которые могут оказать более чем позитивное влияние на имидж компании в случае качественной работы с информацией. В кризисных ситуациях особая нагрузка ложится на плечи спикеров компании – ее представителей, которые должны комментировать происходящее, демонстрировать уверенность, четкое понимание путей выхода из кризиса и пр. На практике многие компании оказываются неготовыми к подобной работе, поэтому КГ «Византия» предлагает комплекс тренингов для «говорящих голов» компаний и ведомств. С нами сотрудничают не только специалисты по коммуникациям, но и практикующие психологи/коучи, обладающие большим опытом подготовки спикеров к публичным выступлениям, работе с прессой, умеющие дать не только теорию, но и отработать ее на практике. Особенностью работы КГ «Византия» является построение тренингов на условиях, максимально приближенных к «боевым». Внезапное появление на занятии известного журналиста или звонок с радио с просьбой об интервью я прямом эфире – лишь небольшая часть «сюрпризов», которые позволяет преподносить Заказчику совместная работа специалистов по коммуникациям и психологов.
В результате тренингов специалисты Заказчика получают навыки эффективного общения с прессой, работы с разными типами СМИ, учатся не бояться камеры, прямого эфира, получают знания о существующих тактиках работы с аудиторией, правилах работы на пресс-конференциях и пр. Мы проводим как индивидуальные занятия, так и групповые тренинги, как на площадке Заказчика, так и на собственной территории.