Как потребители и партнеры принимают решения?


Продукты, которые мы выделяем в рамках данного раздела, по сути своей – направления активности, которые могут реализовываться как в предлагаемом формате, так и с различными вариациями и поправками, связанными с особенностями Заказчика, рынка или ситуации.
Выявление механики потребительского выбора – сложная задача, одним из наиболее популярных методов работы с которой являются опросные исследования. КГ «Византия» проведет в интересах Заказчика комплекс опросов, ориентированных на выявление критериев выбора продуктов и услуг, источников получения информации о продуктах, услугах, характеристик партнеров или товаров и др. факторах, полный список которых будет сформирован совместно с Заказчиком.
В целях получения наиболее полной и валидной информации КГ «Византия» берет на себя разработку архитектуры и легенды исследования, подбор специалистов, лучше всего подходящих к работе с выделяемыми целевыми аудиториями, а также непосредственное проведение исследования, обработку результатов и формирование пула выводов и рекомендаций на основе полученной информации.
Опросы могут проводиться по телефону или лично, по заранее составляемому списку, формируемому по социально-демографическим показателям, либо же в местах продаж. В случае необходимости КГ «Византия» возьмет на себя все вопросы, связанные с получением разрешений на проведение полевых исследований от администраций магазинов или торговых центров.
В результате серии опросов Заказчик получает структурированную до уровня логических схем и аналитических выкладок механику потребительского выбора, которая органично ложится в основу маркетинговых стратегий, а также четкие данные о факторах, определяющих привлекательность продукта, компании или персоналии интересующих для аудиторий – эти данные могут использоваться при разработке рекламных или политических кампаний.
Подробнее >> 
В случае, когда Заказчик работает не нестандартных рынках или с аудиториями, поведенческие особенности которых слабо изучены – во всех случаях, когда более-менее стандартные модели построения продаж или коммуникационных кампаний не работают или работают недостаточно эффективно, полезными могут оказаться глубокие исследований аудиторий, несущие собирательное название «психографика».
Под психографикой подразумеваются комплексные исследования, ориентированные на создание типологии потребителей/аудиторий Заказчика и выявление их характерологических особенностей. На практике это реализуется в качественных (интервью) и количественных (анкеты, опросники) исследованиях, а также постановочных экспериментах и «кабинетных исследованиях».
В результате этой работы Заказчик получает детализированное описание особенностей восприятия аудиторий, способностей аудиторий к обучению, важности имиджевых и ценовых составляющих, мотивации и потребности аудиторий, стиля жизни, привычек и пр., вплоть до предпочитаемых графических и цветовых образов, ассоциативных и эмоциональных рядов, возникающих в ответ на разные типы рекламных и иных сообщений.
Комплексные психографические исследования дают полный набор информации, позволяющей разрабатывать документы, подобные бизнес-планам на среднесрочный и долгосрочный периоды, а также коммуникационные и маркетинговые стратегии, рекламные кампании и пр.  
Нередко Заказчик оказывается в ситуации, когда у него есть несколько решений существующей задачи, и ему в краткие сроки необходимо сделать оптимальный выбор. Если задача связана с потребительским поведением аудиторий, их специфическими формами восприятия информации и пр., бывает крайне удобно организовать фокус-группу или ролевую игру, в рамках которых удается получить максимум качественной информации в виде обратной связи от конечных потребителей.
Специалисты КГ «Византия» в данной ситуации берут на себя подбор участников фокус-группы, принадлежащих к интересующей Заказчика целевой аудитории, предоставление квалифицированного модератора (ведущего). Фокус-группа может проводиться как на базе Заказчика, так и на базе КГ «Византия».
По формату мероприятие может быть построено как модерируемая дискуссия (например, обсуждение разных вариантов логотипов компании), либо же как ролевая игра (например, в случае разработки критериев отбора операционисток в банк или выбора «лица компании» для рекламы).
В результате проведения фокус-групп или ролевых игр Заказчик получает комплексную качественную обратную связь от представителей интересующих его аудиторий. Эти данные позволяют сделать эффективный выбор из существующих вариантов решения той или иной задачи, в конечном итоге ориентированной на эти аудитории. Подобные формы работы повсеместно применяются для верификации (подтверждения) выкладок, сделанных специалистами по коммуникациям, рекламе, дизайнерами и пр.